Acești termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a acestui site și condițiile în care pot fi solicitate serviciile de tractare auto, transport autovehicule și asistență rutieră prezentate aici. Prin accesarea site-ului sau prin solicitarea unui serviciu, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.
1. Definiții
- Prestatorul – persoana care operează acest site și furnizează serviciile prezentate.
- Clientul – orice persoană fizică sau juridică ce solicită sau beneficiază de servicii.
- Utilizatorul – orice persoană care vizitează site-ul.
- Serviciile – tractarea sau transportul pe platformă al autovehiculelor, recuperarea după accident și asistența rutieră.
2. Rolul site-ului
Site-ul are caracter informativ și de prezentare. Prin intermediul lui nu se încheie contracte și nu se efectuează plăți online. Serviciile se solicită prin telefon sau prin WhatsApp, iar detaliile concrete ale fiecărei intervenții se stabilesc direct între Client și Prestator.
Imaginile de pe site au caracter ilustrativ. O parte dintre ele sunt generate cu ajutorul inteligenței artificiale și pot diferi de echipamentele folosite efectiv.
3. Solicitarea serviciilor
Clientul poate solicita o intervenție telefonic, la numărul 0770 795 146, sau printr-un mesaj pe WhatsApp. Pentru o ofertă corectă, Clientul comunică informații reale despre:
- locul în care se află autovehiculul și destinația dorită;
- tipul, marca și starea autovehiculului (de exemplu: nu pornește, avariat, roți blocate);
- situații speciale care pot îngreuna preluarea (parcare subterană, șanț, lipsa cheii, autostradă).
Comanda se consideră confirmată în momentul în care Clientul acceptă prețul și condițiile comunicate de Prestator, verbal sau în scris.
4. Trimiterea locației
Funcția „Trimite locația pe WhatsApp” folosește serviciul de localizare al dispozitivului, doar după ce Clientul își dă acordul în browser. Locația este transmisă o singură dată, ca punct pe hartă, în mesajul pe care Clientul îl trimite personal din aplicația WhatsApp. Site-ul nu urmărește locația în timp real și nu o stochează. Clientul răspunde de corectitudinea locației transmise; precizia depinde de dispozitiv și de semnalul GPS.
5. Prețuri și plată
- Prețul se comunică înainte de începerea intervenției și depinde de distanță, tipul autovehiculului, ora și dificultatea preluării.
- Dacă la fața locului situația diferă semnificativ de cea descrisă de Client, Prestatorul poate propune un preț ajustat, pe care Clientul îl poate accepta sau refuza înainte de începerea lucrării.
- Plata se face la finalizarea serviciului, prin modalitățile comunicate la momentul comenzii.
- Timpul de sosire comunicat este estimativ și poate fi influențat de trafic, vreme sau alte situații independente de Prestator.
6. Anularea comenzii
Clientul poate anula comanda anunțând Prestatorul cât mai curând. Dacă platforma a plecat deja spre locația indicată, Prestatorul poate solicita acoperirea costului deplasării, cu condiția ca acest lucru să fi fost comunicat la confirmarea comenzii.
7. Obligațiile Clientului
- să furnizeze informații corecte despre autovehicul și locație;
- să aibă dreptul de a dispune de autovehicul (proprietar, utilizator autorizat sau împuternicit);
- să scoată din autovehicul bunurile de valoare înainte de transport;
- să fie prezent sau să desemneze o persoană la preluare și la predare;
- să respecte regulile de siguranță indicate de personalul Prestatorului.
8. Obligațiile Prestatorului
- să efectueze serviciul cu echipament adecvat și cu respectarea normelor de siguranță rutieră;
- să asigure corect autovehiculul pe platformă pe durata transportului;
- să comunice prețul înainte de începerea intervenției;
- să predea autovehiculul la destinația convenită.
9. Răspundere
Prestatorul răspunde pentru prejudiciile produse autovehiculului din culpa sa pe durata încărcării, transportului și descărcării, în limitele prevăzute de lege. Recomandăm verificarea împreună a stării autovehiculului la preluare și la predare.
Prestatorul nu răspunde pentru:
- defecțiuni sau avarii existente înainte de preluare;
- bunurile lăsate în autovehicul și nedeclarate;
- întârzieri cauzate de trafic, condiții meteo, restricții de circulație sau alte situații de forță majoră;
- consecințele informațiilor incorecte furnizate de Client.
Informațiile de pe site sunt oferite cu bună-credință, dar pot conține erori sau pot fi modificate fără notificare prealabilă.
10. Proprietate intelectuală
Textele, grafica, logo-urile și imaginile de pe site sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Copierea, reproducerea sau folosirea lor în scop comercial fără acordul scris al Prestatorului este interzisă.
11. Date personale și cookies
Modul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate, iar folosirea cookie-urilor în Politica cookies.
12. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru nemulțumiri legate de un serviciu, te rugăm să ne contactezi mai întâi la 0770 795 146 sau pe WhatsApp, ca să găsim o soluție amiabilă.
Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), detaliată pe anpc.ro.
Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești din România. Acestor termeni li se aplică legea română.
13. Modificarea termenilor
Prestatorul poate actualiza acești termeni oricând. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată mai sus.